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【投影之窗消息】
隨著科技的進步，時代跨越式的發展更多地體現在了大眾的生活中。科技的升級為服務行業能給大眾提供更進一層的服務體驗提供了平臺基礎，而構筑于科技之上的新型服務也越來越成為大眾高品質生活的所需。
2021年9月，新一屆的中國國際服務貿易交易會于北京開幕。與以往不同，本屆服貿會為滿足與日俱增的專業/普通觀眾參展需求，首次在國家會議中心之外又設置了石景山首鋼園分會場。在這個極具后現代工業風貌的園區內，服務貿易的8大專題展館“開門迎賓”，展現科技的豐沃土壤之上，服務貿易之樹誕出的累累碩果。
首鋼園展區內，10余個展館承載了“電信、計算機和信息服務、金融服務、文旅服務、教育服務、體育服務、供應鏈及商務服務、工程咨詢與建筑服務、健康衛生服務”8大服務區塊，而在這眾多展項之中，更是不乏具備科技時代底蘊的成果展示。今天，我們就一同暢游首鋼園，看一看產業數字化浪潮之下，服務貿易的數字科技成果。
金融服務
在金融服務的展館內，各大銀行、證券交易所及科技企業共聚一堂。而遍布展館之內，也是最能廣而體現與大眾生活之中的數字化金融服務當屬線上金融APP了。
遠程數據的傳輸為大眾提供了服務環節中至關重要的“便捷性”，同時，為了適應后疫情時代的新常態，各大金融APP除了豐富的“本職”金融服務之外，還延展出了“金融超市”、“VIP服務”甚至“周邊商城”等功能。
數字化的服務不止“便”于線上，線下的人性化服務同樣精彩。為方便不完全了解業務流程或不善于使用電子產品的顧客，線下銀行網點在數字化技術的加持之下配置了可語音互動的便民服務臺，不僅能夠實現預約業務辦理、金融問題咨詢，對于一些簡單的業務也能夠直接“脫離人工”辦理完成。
完善的金融服務不僅如此，當顧客在金融方面出現較為嚴重的問題時，自助的金融類案件查詢與訴訟風險評估服務一應俱全，極大程度上地解決了民眾“有病難投醫”的窘境。
對于顧客來說，金融的服務更需要被拓展至日常生活中。在科技企業的展位內，我們看到了已深植于大眾生活的數字貨幣服務以及提供安全保障升級的“高‘芯’”服務。
當然，金融服務的對象不能只針對民眾，通過數字科技，銀行、政府、企業都將成為金融服務的受益者。
結合大數據分析系統，銀行/政府可以構建起不同任務目標下的資產/數據監控平臺，實時分析數據、進行風險評估、進行資源調配。如圖中便是實現了“全球飛機資產監控”與“信貸風險管控”的目標。
在宏觀上，銀行政企可以實現對資源的調配，而在微觀上，數字科技帶來的數據分析能力與智能監管能力也能夠實現智慧化理賠、智能信息錄入、企業智能風控、智能金融監管、智能投資研究等等服務。
相應地，這樣的“智慧能力”應用于銀行網點之中便能形成“線下體驗升級+線上運營升級”的模式優化。
線下對于顧客的直觀化業務展示與全面的業務引導自不必多說，借助數字化對業務過程中的“知識沉淀”能力；對網點內客服服務的“數據收集”能力，銀行網點可以由此分析優化自身的服務質量、制定更具個性化的客戶服務等。
最后，數字化的金融服務還是響應“推動綠色發展”的重要力量。通過市場監控、融資統計、實時更新監管力度推進“碳排放控制”、“環保專項資產調配”、“綠色公共服務”等工作的進行。
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