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[投影之窗消息]
思維敏捷，是金史平給人的第一印象。在近2小時(shí)的采訪中，談到公司近年來(lái)的項(xiàng)目，對(duì)于其中的年份、規(guī)模、工程難點(diǎn)等，他幾乎脫口而出。這位新任的金橋信息掌門人總是習(xí)慣性地分點(diǎn)敘述，工程師式的嚴(yán)謹(jǐn)顯露無(wú)遺。
“90年代末上海交大研究生畢業(yè)后，我一開(kāi)始的工作，就是跟著施工隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)，拌水泥，鋪電線。”在那個(gè)名校研究生鳳毛麟角的年代，金史平這樣的經(jīng)歷實(shí)屬少見(jiàn)。但這段一線實(shí)踐經(jīng)歷，讓他至今仍保持對(duì)市場(chǎng)的高度敏感。
從最初的會(huì)議系統(tǒng)，到智慧空間，再到未來(lái)拓展的智慧建筑，項(xiàng)目越來(lái)越大，但對(duì)金橋信息而言，不變的仍是圍繞“信息溝通”做文章，在細(xì)節(jié)處做打磨，將服務(wù)做深做透。
智慧體現(xiàn)在細(xì)處
什么是智慧空間？在金史平看來(lái)，就是讓使用者感受不到設(shè)備的存在。
他舉了個(gè)例子：“當(dāng)我按手機(jī)預(yù)約的時(shí)間走進(jìn)會(huì)議室，空調(diào)和燈光便準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟，屏幕、話筒自動(dòng)連接調(diào)試通暢。”總之，應(yīng)該是個(gè)一切就緒的場(chǎng)景，用戶只需坐下，宣布開(kāi)會(huì)，就夠了。
智慧體現(xiàn)在細(xì)處，需要行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與洞察力。令金史平引以為豪的一項(xiàng)工作——承接兩高一部（最高人民法院、最高人民檢察院、司法部）的國(guó)家級(jí)課題，便充分體現(xiàn)了細(xì)節(jié)的重要性。
打開(kāi)金橋信息開(kāi)發(fā)的“智慧執(zhí)行”APP，就會(huì)注意到“聯(lián)系人”架構(gòu)設(shè)計(jì)的差異。不同于一般辦公軟件以部門為架構(gòu)，這款A(yù)PP將“案件”作為溝通的基本單元。“現(xiàn)實(shí)辦案中，同一案件的多名辦案人員可能不是來(lái)自同一法院，大家都是因?yàn)榘讣R時(shí)聚在一起。因此，以案件為單位，建立溝通小組，對(duì)法官來(lái)說(shuō)才更有效率。”金史平透露，由于這一設(shè)計(jì)非常便捷，許多法官選擇將日常的會(huì)議放在軟件上進(jìn)行。
沒(méi)有在行業(yè)的沉淀，就不會(huì)有這樣的洞察。執(zhí)行難一直是司法實(shí)踐中的老大難問(wèn)題，金橋信息也非一夜之間參透玄機(jī)。公司在2003年就開(kāi)始了與法院系統(tǒng)的聯(lián)系，從最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議系統(tǒng)做起，慢慢積累了對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。
執(zhí)行難問(wèn)題的核心是什么？金史平將之概括為“信息不對(duì)稱”：“執(zhí)行法官分頭行動(dòng)，互相情況不同步，法院不知道法官做什么，群眾也不知道執(zhí)行的進(jìn)度如何。”在金史平看來(lái)，這種信息孤立的狀態(tài)，給了被執(zhí)行人暗中操作的空間。“一線法官發(fā)現(xiàn)被執(zhí)行人在轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)，按傳統(tǒng)方法層層上報(bào)，等法院知曉下達(dá)禁令時(shí)，財(cái)產(chǎn)早就轉(zhuǎn)移完畢了。”
如今，金橋信息的法院移動(dòng)執(zhí)行平臺(tái)已在全國(guó)3500家法院得到應(yīng)用。金史平認(rèn)為，此前10年的積累至關(guān)重要。“如果我對(duì)法院行業(yè)不了解，找不到痛點(diǎn)，就很難去做好。”
打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)
金橋信息服務(wù)的客戶行業(yè)涵蓋政府、司法、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。目前，金橋信息在全國(guó)共有14家分公司，算上各地辦事處，數(shù)量超過(guò)20家，并在一些大客戶處派駐運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。“上海總部主要是研發(fā)部門，分支機(jī)構(gòu)多是銷售與運(yùn)維人員。”金史平說(shuō)。機(jī)構(gòu)、人員一多，協(xié)調(diào)運(yùn)作便成對(duì)公司治理能力的考驗(yàn)。2018年，公司投標(biāo)參與華為全國(guó)會(huì)議室改造建設(shè)項(xiàng)目。就項(xiàng)目技術(shù)而言，修建一間標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室并不困難，難處在于工期與數(shù)量。“當(dāng)時(shí)，華為需要在6個(gè)月的時(shí)間完成全國(guó)3700個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室的改造建設(shè)。”金史平回憶，“此前，完成這么大規(guī)模的建設(shè)，需要1年左右的時(shí)間。”
臨時(shí)外包，勢(shì)必影響標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。如何在這么短的工期內(nèi)，依靠自身團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目，考驗(yàn)著公司的協(xié)調(diào)與規(guī)劃能力。自有工程隊(duì)伍數(shù)量有限，需要在全國(guó)靈活調(diào)配，各地工程隊(duì)伍的施工水平也要保持高度一致。“華為邀請(qǐng)了7家全國(guó)性公司參與競(jìng)標(biāo)，最終我們脫穎而出，中標(biāo)1400個(gè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室。”金史平將此次成功歸結(jié)于公司較強(qiáng)的施工與運(yùn)維能力。此后，公司還參與了三一重工、恒大等大型企業(yè)的相關(guān)項(xiàng)目。“不少客戶聽(tīng)說(shuō)我們給華為做過(guò)這樣的項(xiàng)目，就很放心，愿意跟我們合作。”
完成施工，還需要保障運(yùn)行。在金橋信息服務(wù)的對(duì)象中，還有一位重量級(jí)的客戶——每年上海市召開(kāi)的兩會(huì)。10年來(lái)，每年上海市召開(kāi)兩會(huì)，金橋信息都會(huì)派出1支團(tuán)隊(duì)參與會(huì)務(wù)保障，而這支隊(duì)伍的人員幾乎沒(méi)有變動(dòng)。“會(huì)方每年都能看到熟悉的面孔，自然也多一份安心。”金史平認(rèn)為，公司骨干人員高度穩(wěn)定，也是保持團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)的秘訣所在，“我們很多一線員工是工程師級(jí)別，處理突發(fā)事件能力很強(qiáng)。”
高效的一線團(tuán)隊(duì)，離不開(kāi)后方的緊密配合。如何讓后端研發(fā)的產(chǎn)品時(shí)刻貼近客戶需求，幾乎是所有公司面臨的問(wèn)題。金史平認(rèn)為：“我們?cè)跈C(jī)構(gòu)派駐的運(yùn)維人員，也是產(chǎn)品指揮官。”
從智慧空間到智慧建筑
多年的從業(yè)經(jīng)歷，讓金史平如今已習(xí)慣從客戶的場(chǎng)景出發(fā)思考解決方案。在他看來(lái)，不同類型的空間有天壤之別，同一類型之間也有需求的差異，這些都是打造智慧空間的重要抓手。
他以云課堂為例，分析了這一場(chǎng)景與傳統(tǒng)網(wǎng)上會(huì)議的區(qū)別。“商業(yè)會(huì)議一般都有稿子，宣讀后按次序發(fā)言。這是強(qiáng)秩序、弱互動(dòng)的場(chǎng)景。”但金史平認(rèn)為，相較之下教學(xué)課堂有很大不同，“老師上課，一邊要板書(shū)，一邊要講課，同時(shí)還要思考并隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的反饋，互動(dòng)非常重要。”目前，大部分云課堂依托商業(yè)會(huì)議系統(tǒng)搭建，教師無(wú)法及時(shí)看到學(xué)生反饋，加之話筒設(shè)計(jì)不合理，教師無(wú)法自在地板書(shū)，這都讓云課堂方案不盡如人意。“此外，即使同屬教育場(chǎng)景，不同學(xué)校還會(huì)有許多個(gè)案差異。”金史平認(rèn)為，隨著了解的深入，不少隱藏需求會(huì)被逐步開(kāi)發(fā)出來(lái)。金橋信息采用“前期標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)+后期個(gè)性化模塊”的方案策略，滿足不同客戶的細(xì)節(jié)需求。
金史平介紹，完成全國(guó)法院基礎(chǔ)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化部署后，公司團(tuán)隊(duì)開(kāi)始根據(jù)各地差異化的需求，定制開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的模塊。“某地的司法實(shí)踐中，智能合約的問(wèn)題較為明顯，我們就開(kāi)發(fā)這個(gè)模塊。”金史平舉例稱。有了前期標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)搭建，后期工作就變得順利起來(lái)。
在智慧空間上做足功夫后，如今，金史平率領(lǐng)的金橋信息有了更大的發(fā)展藍(lán)圖，那就是智慧建筑。
如何闡釋兩者差異？在金史平看來(lái)，空間是具體場(chǎng)景與用戶體驗(yàn)的強(qiáng)結(jié)合，例如課堂、司法案件執(zhí)行。智慧建筑則是涵蓋了更為多樣的復(fù)雜空間的集合體，包含更多的人物、角色及功能的劃分。“我們需要在更大的維度上，調(diào)配整個(gè)建筑的設(shè)備資源，讓設(shè)備在信息化智能化的加持下，更加便利地為目標(biāo)對(duì)象所用。
金橋信息對(duì)于智慧建筑的設(shè)想，目前已在徐匯區(qū)法院率先落地。這是一棟被稱為“智慧法院”的建筑。金史平頗為自豪：“從最基礎(chǔ)的水電監(jiān)控，到大樓里的每一處燈光調(diào)試，都有我們精心的設(shè)計(jì)與安排，包含了我們對(duì)于獨(dú)立場(chǎng)景的理解與構(gòu)想。”這也是一項(xiàng)更具挑戰(zhàn)性的工作。“這需要對(duì)場(chǎng)景有更深入的理解，而且單體項(xiàng)目的體量非常大，實(shí)施時(shí)間也很長(zhǎng)，是非常復(fù)雜的系統(tǒng)空間。”他說(shuō)。云會(huì)議成為新風(fēng)口，行業(yè)也迎來(lái)新一輪爆發(fā)期，對(duì)于金橋信息的發(fā)展前景，金史平充滿信心。
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本文轉(zhuǎn)自上海證券報(bào)，作者：羅茂林 |
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