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近日于中國大飯店舉行的"2001年中國IT產(chǎn)品用戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會暨頒獎典禮"上,中國大恒信息技術(shù)公司一舉榮獲“最佳服務(wù)創(chuàng)新”和“最佳上門服務(wù)”兩個獎項。 |
大恒信息 |
在國內(nèi)，投影機(jī)發(fā)展的時間較晚，但整個市場的前進(jìn)步伐卻越邁越大，越來越快。從五年前投影機(jī)進(jìn)入國內(nèi)市場到現(xiàn)在，幾乎每年的增長速度都在50%左右，而在此之前國內(nèi)市場投影機(jī)的普及率卻幾乎為零，代理投影機(jī)的經(jīng)銷商寥寥無幾。當(dāng)時人們對投影機(jī)很不了解，用戶群僅僅是那些星級賓館的多功能廳或有經(jīng)濟(jì)實力的企業(yè)，人們對這種高科技產(chǎn)品需要慢慢認(rèn)知。另外，對于個人使用者和私有企業(yè)，投影機(jī)偏高的價位和與之相配套的使用設(shè)備也使其望而卻步。
ASK作為一家專業(yè)的挪威投影機(jī)生產(chǎn)廠商，他們的產(chǎn)品在歐洲一直占有極高的市場份額，是著名的投影機(jī)生產(chǎn)廠家之一。由于當(dāng)時國內(nèi)市場份額太小，ASK并沒有進(jìn)入中國市場，隨著1995年之后中國的高科技產(chǎn)品市場的飛速發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)大潮不斷涌動，各類商務(wù)活動日漸頻繁，投影機(jī)的應(yīng)用范圍也隨之?dāng)U大。除去商務(wù)、企業(yè)應(yīng)用，教育系統(tǒng)、軍隊的電化建設(shè)等都給投影機(jī)的市場帶來無限的商機(jī)，中國投影機(jī)市場急待開發(fā)。在"風(fēng)景這邊獨好"的市場環(huán)境下，中國大恒公司看好投影機(jī)將有廣闊的市場前景，于1996年開始決定全面代理ASK投影機(jī)。
在幾年的發(fā)展過程中，大恒通過的產(chǎn)品選擇和市場投入，不斷的開展租賃業(yè)務(wù)，發(fā)掘潛在客戶，針對北京高科技產(chǎn)品的普及率快等因素，在北京發(fā)展代理商，由他們把投影機(jī)的信息傳遞到各個地區(qū)，并且推出了一系列的服務(wù)舉措，為客戶提供了集中咨詢和售后維修服務(wù)，大恒在競爭日益激烈的環(huán)境中形成了自己的市場策略，為快速發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
投影機(jī)市場的服務(wù)不象其他行業(yè)的服務(wù)已成氣候。對于在國內(nèi)市場起步較晚但發(fā)展較快的投影機(jī)市場來講，其服務(wù)更需要個性化和人性化等特征，同時也對廠商提出了更高的需求，服務(wù)不僅是產(chǎn)品開拓市場的有力保證，服務(wù)本身就是產(chǎn)品就是品牌。同時用戶消費心理日益成熟，對服務(wù)的需求也日益理性化。廠商提供的服務(wù)在用戶的消費觀念中，服務(wù)品牌獲得了與產(chǎn)品品牌同等的位置。
大恒代理ASK投影機(jī)發(fā)展到今天，除了ASK投影機(jī)的品質(zhì)外，大恒的整體服務(wù)起到塑造了產(chǎn)品品牌，擴(kuò)大市場份額的主要作用。投影產(chǎn)品短暫的發(fā)展歷程，已隨著市場容量的急劇擴(kuò)充，使該市場得到了極大的發(fā)展。國內(nèi)投影機(jī)市場的巨大發(fā)展?jié)摿Γ呀?jīng)預(yù)示出投影機(jī)市場可能擁有如PC市場一樣的光明前景。眾多優(yōu)秀的國內(nèi)外投影機(jī)產(chǎn)品紛紛登臺，跑馬占地，以欲奪取"一杯羹"，此時決不是廠商僅僅以質(zhì)量取勝便能占領(lǐng)市場的時候了。大恒對嚴(yán)峻但富有希望的市場環(huán)境有著很清醒的認(rèn)識，憑借自己幾年以來在投影機(jī)技術(shù)和市場上都進(jìn)行了深入的研究和不斷的積累，大恒不但樹立起了ASK良好的質(zhì)量形象，更在擴(kuò)大產(chǎn)品的親和力、促銷活動、服務(wù)月等活動中逐漸在市場顯出自身的風(fēng)格來，"產(chǎn)品至上、服務(wù)為王"成為企業(yè)的座佑銘。
大恒更注重的是創(chuàng)造良好的服務(wù)范圍，盡量做到售前貼近用戶需求，售后耐心培訓(xùn)等一切為用戶考慮的內(nèi)容。大恒的售后服務(wù)與同類廠商相比，具有自己獨特的優(yōu)勢和特色。由于大恒在開拓銷售渠道當(dāng)中一般不采取削價方式，而是提高服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)在保養(yǎng)和保修兩個方面。在保養(yǎng)方面，大恒為直接客戶提供一年四次免費投影機(jī)保養(yǎng)服務(wù)，并做到服務(wù)及時細(xì)致；而售后服務(wù)的特色歸納起來可分為：第一，免費的培訓(xùn)；第二，免費提供維修配件；第三，對顧客不說"不"的特色，構(gòu)成了有別于其它同類產(chǎn)品售后服務(wù)體系。在產(chǎn)品質(zhì)量相同的前提下進(jìn)行產(chǎn)品銷售，用戶看好的是產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，誰的售后服務(wù)好，誰就會成為最后的贏家。
大恒投影在全國主要城市都有維修中心和配件庫，以及分布在全國的代理商都是專業(yè)銷售投影機(jī)的代理商，這些有利因素使得投影機(jī)的售后服務(wù)更加及時。一系列服務(wù)舉措，為以后給客戶提供更好的集中咨詢和售后維修服務(wù)作好鋪墊。同時，也為不斷完善公司的服務(wù)體系，貫徹其推出的新服務(wù)理念打下堅實基礎(chǔ)。由于其全程服務(wù)體系貫穿售前，售中和售后三個階段，對渠道服務(wù)和技術(shù)支持的要求成為一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，反映出其以"讓用戶用的更好的"的服務(wù)思想。大恒重視服務(wù)，同時也為不斷完善公司的服務(wù)體系，貫徹其新推出的新服務(wù)理念打下堅實基礎(chǔ)。
大恒顯示科技事業(yè)部的服務(wù)此次在全國的用戶滿意度調(diào)查中受到認(rèn)可，這不但是對過去成績的一個階段性總結(jié)，更是作為以后發(fā)展的一個新的起點，為以后提出了更高的要求。創(chuàng)新是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心力量，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷增進(jìn)用戶，推動服務(wù)市場的持續(xù)發(fā)展。已有數(shù)年代理經(jīng)驗的大恒已經(jīng)總結(jié)出了自己的經(jīng)驗--以服務(wù)打品牌的市場舉措，其最新的服務(wù)理念給國內(nèi)的投影機(jī)市場注入了強(qiáng)心劑。大恒作為專業(yè)的投影機(jī)分銷商，在以前的基礎(chǔ)上，也必將銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)品牌，使自身在激烈競爭的國內(nèi)市場中不斷提升其核心的競爭力和開發(fā)競爭新優(yōu)勢。據(jù)悉,大恒在今后將從服務(wù)的規(guī)范化、品牌化、技術(shù)支持、和主動服務(wù)等方面入手，繼續(xù)堅持和不斷深化,時刻關(guān)心客戶的需求，讓服務(wù)作為一種市場適應(yīng)性的手段,使服務(wù)充滿親情,讓消費者成為真正的上帝。
投影機(jī)市場若在國內(nèi)發(fā)展成為一個成熟的行業(yè)，其路漫漫。大恒作為代理投影機(jī)市場的領(lǐng)先者，將身先士卒，在服務(wù)領(lǐng)域不斷開拓創(chuàng)新，推動整個投影機(jī)行業(yè)的發(fā)展，培育并引導(dǎo)投影機(jī)市場的良性發(fā)展。（大恒顯示：010-68748558）
 中國大恒信息技術(shù)公司（2001.08）
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用戶至上，服務(wù)為王 - 大恒信息榮獲用戶服務(wù)滿意度獎項