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愛普生（中國）有限公司成立于1998年，總部設在北京，負責統(tǒng)括愛普生在中國的投資和業(yè)務拓展。 2004年5月，愛普生（中國）有限公司經中國商務部批準，成為中國首家獲得“地區(qū)總部”資格認定的外商獨資企業(yè)。2006財年，愛普生在中國的銷售額為117.37億元人民幣。目前，愛普生在華累計投資已超過71億元人民幣，共有20家制造、物流、銷售及研發(fā)等機構，員工34920人。無論投資額還是進出口額等，均是在華外資企業(yè)中的佼佼者。 |
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“投影機光學引擎復新”－愛普生為用戶提供領先行業(yè)的深度服務保障 |
| [投影之窗]
投影機如今成為教育教學、商務辦公和休閑娛樂必備的影像設備，已經得到廣泛使用。競爭產品性能、價格、可靠性的同時，服務的水平也成為決定用戶選擇的關鍵。“投影機
光學引擎復新”業(yè)務，就是愛普生給投影機用戶提供的區(qū)別于其他品牌的更強有力的保證，也是目前國內唯一涉足該項業(yè)務的投影機廠商。 |
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| 技術人員正在進行投影機光學引擎復新 |
何謂“投影機光學引擎復新”？有別于以往的清潔、維修，這是個初聽起來令我們感到新鮮的業(yè)務。在實地考察了愛普生的復新車間并和愛普生負責該項業(yè)務的技術管理團隊深入交流之后，筆者對此有了更直觀和深刻的了解。
作為特殊的集光、機、電技術于一體的設備，投影機在使用過程中，會因為環(huán)境因素或者人為操作原因等，導致產品發(fā)生不同程度的問題。尤其是在投影機應用最為廣泛的教育領域，由于多數(shù)用戶都是將投影機吊裝在教室使用，長時間的受到環(huán)境溫度、灰塵方面的影響，在使用一定周期后會面臨投影機圖像效果下降的問題，影響教學質量。幾乎全部的投影機產品都會遇到類似問題。而這些問題正是因為環(huán)境影響（溫度、灰塵）不斷積累所造成的光學組件老化造成的。
對此很多廠商都有提供定期除塵、清潔等服務，以求保證產品的正常使用壽命。不過如果簡單的清潔，除塵已經不能解決問題，就只有更換新的價格不菲的光學組件，或者干脆選購新產品了。
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| 投影機光學引擎復新操作的元件及工具 |
投影機光學引擎復新后顯示效果有明顯提升 |
而愛普生則為用戶提供了一種新的選擇－光學組件復新服務。愛普生服務公司在上海擁有打印機、掃描儀等外設產品的復新部門。在此基礎上， 2004年進一步投資700萬建立了投影機光學引擎的專門復新機構。在達到10萬級標準的無塵車間，工程師會對光學組件內部進行徹底的清潔，老化部件會全部進行修復或者更換。然后再經過嚴格的畫質調校，可以使得本已“黯淡無光”的投影效果得到很大的改善。筆者現(xiàn)場觀摩了復新前后的投影效果，對比的確非常鮮明。
據(jù)愛普生負責復新業(yè)務的工作人員介紹，這項質量好、費用低的服務已經得到了用戶廣泛的好評和認可。相關數(shù)據(jù)顯示，經過嚴格質量控制的復新品，其主要規(guī)格均能達到新機的80％以上水平。對于愛普生用戶來說，以新品光機.20％-30％的價格，獲得超過新品80％以上性能的復新品，這無疑為愛普生用戶提供了一種全新的服務選擇，總體上降低了用戶投影機的使用成本，通過少量的投入，為用戶解決了實際問題。
據(jù)了解，愛普生投資在國內建立的光學組件復新中心，在所有投影機廠商中領先一步，體現(xiàn)了愛普生切實為廣大投影機用戶提供強有力的深度服務保障的理念，和對服務競爭高度重視的前瞻性。根據(jù)投影之窗對市場的專業(yè)分析，投影機銷售進入中國市場已經超過十年，產品銷售量超過了150萬臺，教育市場用戶占據(jù)半壁江山。 根據(jù)投影機產品的使用特性，和我國多數(shù)地區(qū)投影應用環(huán)境質量的評測，約有近百萬臺投影機處于不同程度的維修需求。而且隨著市場銷售量的逐年增長，每年的服務壓力也會逐漸增長。因此廠商們在標單競爭的激烈碰撞之余，在各自的售后服務政策、方式、渠道上，也在進行不斷的提升。
作為國內連續(xù)多年市場銷量第一，并第一家投資投影機產品復新業(yè)務的廠商，愛普生為投影機售后服務提供了新的概念，此舉希望將贏得更多的新老用戶的依賴，也將為自己贏得更多的品牌競爭力。因為服務的深度保證，永遠都是用戶最需求的。
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背景資料：
關于愛普生（中國）有限公司（Epson (China) Co., Ltd.）
愛普生（中國）有限公司成立于1998年，總部設在北京，負責統(tǒng)括愛普生在中國的投資和業(yè)務拓展。2004年５月，愛普生（中國）有限公司經中國商務部批準，成為中國首家獲得“地區(qū)總部”資格認定的外商獨資企業(yè)。2006財年，愛普生在中國的銷售額為117.37億元人民幣。目前，愛普生在華累計投資已超過71億元人民幣，共有20家制造、物流、銷售及研發(fā)等機構，員工34,920人。無論投資額還是進出口額等，均是在華外資企業(yè)中的佼佼者。
愛普生在中國開展的業(yè)務主要有打印機、掃描儀、投影機等輸入輸出類信息產品，電子元器件以及系統(tǒng)設備。其產品在中國市場表現(xiàn)優(yōu)異，贏得了中國消費者的厚愛。立足于中國市場，愛普生始終本著“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的理念，不斷將一系列先進技術及應用方案引入中國，從而使中國消費者能夠與世界同步，享受到先進數(shù)碼影像科技帶來的完美體驗。
關于愛普生（Epson）
愛普生是世界領先的數(shù)碼影像企業(yè)，主要產品包括打印機，3LCD投影機以及中小型液晶顯示設備。愛普生通過富有創(chuàng)新和創(chuàng)造力的企業(yè)文化，致力于為世界各地的用戶提供超越他們期待、開闊他們視野的產品與解決方案。愛普生產品以其卓越的品質、性能、精巧設計和節(jié)能而享譽世界。
愛普生集團在全球建有117個公司，員工總數(shù)達到87,626。愛普生為全球環(huán)境及其公司所在地區(qū)的社區(qū)發(fā)展都不斷作出貢獻，并以此為榮。位于日本的精工愛普生公司是愛普生集團的核心企業(yè)，該公司已在東京股票交易所上市。愛普生集團2006財年銷售額達14,160億日元。
聯(lián)系信息
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