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近日，聯(lián)想正式啟動(dòng)商用外設(shè)全線產(chǎn)品服務(wù)新舉措，其中對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品承諾11個(gè)重點(diǎn)城市上門服務(wù)。聯(lián)想外設(shè)的用戶，將可以享受聯(lián)想優(yōu)質(zhì)專業(yè)的上門服務(wù)。自聯(lián)想推出“數(shù)字光芯”投影機(jī)產(chǎn)品和為教育用戶實(shí)際需求服務(wù)而量身推出了“教育特供機(jī)型”系列投影機(jī)后。聯(lián)想在服務(wù)政策的新舉措，使聯(lián)想用戶得到了真正的售后保障。與此同時(shí)聯(lián)想還推出了“4008101234外設(shè)一線通”服務(wù)，再加上已有的“體驗(yàn)服務(wù)”，咨詢服務(wù)和“保障服務(wù)”等特色服務(wù)，聯(lián)想外設(shè)已經(jīng)構(gòu)筑起了涵蓋售前、售中以及售后的全程服務(wù)體系。
出于服務(wù)成本、服務(wù)能力以及服務(wù)渠道的考慮，業(yè)界通行的外設(shè)產(chǎn)品服務(wù)還僅僅停留在“送修”的水平。上門服務(wù)已經(jīng)成為外設(shè)用戶最為迫切的服務(wù)需求。聯(lián)想這一創(chuàng)新服務(wù)舉措的推出，使得上門服務(wù)不再只是少數(shù)大客戶才能享受的“特權(quán)”，將使廣大用戶，特別是中小用戶，獲得本質(zhì)上的服務(wù)水準(zhǔn)提升。首先，聯(lián)想之所以敢于提出產(chǎn)品上門服務(wù)舉措，是源于對(duì)聯(lián)想投影機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)”的信心，聯(lián)想認(rèn)為，不需要維修服務(wù)本身就是最好的維修服務(wù)。
聯(lián)想歷來注重自身服務(wù)能力的積淀，擁有目前國內(nèi)最為完善的外設(shè)服務(wù)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括售后服務(wù)體系、服務(wù)研發(fā)體系和保障服務(wù)體系，這三大體系形成了一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)支持平臺(tái)，確保服務(wù)承諾的全面履行。
聯(lián)想外設(shè)的售后服務(wù)體系依托于聯(lián)想強(qiáng)大的“陽光”服務(wù)體系。遍布全國260多個(gè)城市的近600個(gè)陽光服務(wù)站，3000多名陽光工程師正在為我們的客戶提供細(xì)心周到的專業(yè)化服務(wù)。另外，聯(lián)想還建立了目前國內(nèi)領(lǐng)先的集成化呼叫中心。聯(lián)想的服務(wù)研發(fā)體系不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，而且這種創(chuàng)新并不僅僅停留在服務(wù)流程上，聯(lián)想正在不斷將領(lǐng)先的IT技術(shù)融入到服務(wù)當(dāng)中。
聯(lián)想正是憑借優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)，強(qiáng)大的服務(wù)能力，再加上科學(xué)的成本控制，才敢于率先提出領(lǐng)先業(yè)界的外設(shè)全線產(chǎn)品上門服務(wù)的承諾，并有能力將承諾轉(zhuǎn)化為用戶現(xiàn)實(shí)的最大便利。
2002年被業(yè)界稱作外設(shè)的“品質(zhì)年”，在這一年，聯(lián)想取得了高出業(yè)界平均增長率3倍多的足以“傲視群雄”的業(yè)績。在取得品質(zhì)戰(zhàn)役的勝利之后，聯(lián)想看到外設(shè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向服務(wù)。
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