|
[投影之窗]
在售后服務(wù)方面，聯(lián)想遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)政策解決了用戶的后顧之憂。聯(lián)想針對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品推出了“整機(jī)（不含燈泡）自銷售之日起算2年保修；燈泡自銷售之日起算6個(gè)月內(nèi)且使用時(shí)間不超過1000小時(shí)保修”售后服務(wù)措施，如果投影機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，撥打聯(lián)想外設(shè)產(chǎn)品陽光熱線400專線服務(wù)電話進(jìn)行保修，可得到就近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場服務(wù)。
同時(shí)，聯(lián)想還加強(qiáng)與用戶間的交流與互動(dòng)，以積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)用戶不同的應(yīng)用環(huán)境和使用要求提供適應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。
作為首家投影機(jī)服務(wù)商推出的VIP服務(wù)，一直以來更為投影機(jī)用戶所津津樂道，投影機(jī)用戶購買VIP服務(wù)產(chǎn)品后，聯(lián)想為用戶在全國35個(gè)城市提供VIP服務(wù)。
投影機(jī)“VIP專家服務(wù)”是聯(lián)想針對(duì)企業(yè)、
行業(yè)等用戶打造的全方位一體化服務(wù)體系，覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)。
“長期鎖定、貼身定制、及時(shí)響應(yīng)”是聯(lián)想VIP專家服務(wù)給用戶的長期承諾。在多年來為用戶提供產(chǎn)品服務(wù)的過程中，聯(lián)想一直都把服務(wù)作為一個(gè)重要的內(nèi)容不斷強(qiáng)化。不論是服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員和技術(shù)水平的培養(yǎng)，還是服務(wù)體系的不斷完善，聯(lián)想都付出了艱辛的努力。
VIP專家服務(wù)主要包括：首先，
聯(lián)想為用戶開通服務(wù)專線號(hào)碼010-400-810-9868，通過這個(gè)電話就可以獲得專家的遠(yuǎn)程服務(wù)和技術(shù)診斷；其次，4小時(shí)的高效快速響應(yīng)速度，VIP專家在第一時(shí)間內(nèi)解決設(shè)備問題。其三，聯(lián)想專業(yè)的服務(wù)工程師每半年都會(huì)給客戶的設(shè)進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)服務(wù)；其四，通過VIP服務(wù)專線訂購正版耗材，專家為客戶免費(fèi)上門安裝。
此外，繼06年、07年連續(xù)兩年推出投影機(jī)服務(wù)月之后，08年聯(lián)想推出了以“奧運(yùn)精品服務(wù)，回報(bào)新老客戶”為主題的聯(lián)想投影機(jī)第三屆服務(wù)月。活動(dòng)期間，所有聯(lián)想投影機(jī)用戶都可得到免費(fèi)上門對(duì)投影機(jī)進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)，通過為用戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，不斷傳播服務(wù)理念、培育服務(wù)口碑、促進(jìn)產(chǎn)品銷售。服務(wù)月期間，聯(lián)想共調(diào)動(dòng)60多名VIP服務(wù)工程師，上門保養(yǎng)投影機(jī)4000余臺(tái)，服務(wù)的足跡遍布全國25個(gè)省市。許多工程師為了做好本次服務(wù)，放棄休息日和節(jié)假日，頂風(fēng)冒雨、輾轉(zhuǎn)奔波，服務(wù)月效果深得用戶和渠道認(rèn)可。
如今投影機(jī)市場的競爭不僅是技術(shù)、 質(zhì)量和價(jià)格層面的競爭，
更是品牌與服務(wù)的全方位競爭。投影機(jī)用戶不僅應(yīng)該享有卓越的產(chǎn)品，更應(yīng)該擁有一流的貼身服務(wù)。在聯(lián)想看來，客戶服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有創(chuàng)新和超越，只有客戶滿意度的持續(xù)提升，才是聯(lián)想產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
|
