| [投影之窗消息] 日前，以“專業(yè)引領(lǐng)未來”為主題的PLUS(普樂士)中國市場營銷計劃發(fā)布會 在汕頭召開。在此次大會上，最引人注目的是PLUS（普樂士）隆重推出其精心打造的中 國國內(nèi)第一個投影機專業(yè)服務(wù)品牌 --“貼心24 ”，并宣布成立了快速反應(yīng)特別服務(wù)小 組。“貼心24”的推出及特別服務(wù)小組的成立，標(biāo)志著PLUS（普樂士）的“以用戶為中 心”服務(wù)體系全面完善，同時也預(yù)示著投影機產(chǎn)品進入“服務(wù)競爭”的年代。 |
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從2000年起，中國投影機市場連續(xù)3年高速增長，全國市場保有量已經(jīng)超過了60萬臺， PLUS自己就擁有超過4萬以上的用戶。而投影機的高技術(shù)含量和使用中的維護要求，已經(jīng)成為各大品牌商必須認(rèn)真解決的問題。但縱觀國內(nèi)，由于許多知名品牌在國內(nèi)沒有生產(chǎn)基地，只能停留在特約代理商維護的階段上，其他一些國內(nèi)廠商雖然不斷發(fā)起各種服 務(wù)運動，考慮到服務(wù)支持的高成本，仍然是把服務(wù)作為銷售網(wǎng)絡(luò)的一個補充部分，不能 為消費者提供長期、全面的服務(wù)。
在這種情況下，普樂士公司憑借本土生產(chǎn)、本土采購的優(yōu)勢，不惜成本，建立國內(nèi)第一 個獨立的投影機專業(yè)服務(wù)品牌“貼心24”。汕頭普樂士有限公司副董事長兼總經(jīng)理田代有孝表示 ，這個服務(wù)品牌體系并不是銷售系統(tǒng)的補充，而是有著獨立機構(gòu)、人員的專業(yè)服務(wù)中 心。在投影機市場技術(shù)競爭、通路建設(shè)、服務(wù)競爭的全面競爭中，PLUS（普樂士）的 “貼心24”將通過渠道整合向終端推進，實現(xiàn)把“技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢，將本土生 產(chǎn)推進到本土服務(wù)”的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)，讓用戶真正享受到國際水準(zhǔn)的服務(wù)。 為此，“貼心24”服務(wù)體系提出“快速、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到”的承諾，全程關(guān)注客戶的 產(chǎn)品咨詢、故障服務(wù)，提供PLUS（普樂士）產(chǎn)品2年原廠保修，全國范圍24小 時內(nèi)PLUS產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)方案提出并實施。
為配合“貼心24”，PLUS（普樂士）對其銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行了戰(zhàn)略性調(diào)整：與汕頭迅泰 企業(yè)有限公司結(jié)成渠道戰(zhàn)略合作伙伴，按照“貼心24”服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)共同建立統(tǒng)一的 服務(wù)支持平臺：PLUS（普樂士）華北服務(wù)中心、PLUS－汕頭迅泰企業(yè)有限公司北京辦事 處作為 “貼心24”服務(wù)體系的第一個大區(qū)服務(wù)支持平臺，已于日前在北京成立。3年內(nèi) 將形成以重點城市為中心，輻射周圍區(qū)域，并延伸到縣級城市中的服務(wù)網(wǎng)點，提供最優(yōu) 的服務(wù)。
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