[投影之窗消息]
日前，作為三星大客戶3S服務品牌發(fā)布的階段性線下活動之一，在全國范圍內展開的2012年三星大客戶關懷行動正式在華南地區(qū)拉開了帷幕，為廣州、海口、清遠等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供巡檢、清洗、培訓等上門服務。據(jù)悉，此次關懷行動在華南地區(qū)主要以采購三星商用電視的酒店行業(yè)為服務對象，涉及香格里拉酒店、喜來登溫泉度假酒店、美林湖大酒店等多個高端酒店，受到了酒店客戶和行業(yè)市場的廣泛認可與好評。
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作為業(yè)界同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術的領導廠商，三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務為用戶創(chuàng)造與眾不同的應用體驗，提高人們的工作、生活品質。經(jīng)過多年發(fā)展，三星服務已在中國市場擁有完善的服務運作體系和服務網(wǎng)絡，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。近日，為進一步改善服務質量，提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
據(jù)了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態(tài)度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務的專業(yè)實力，三星大客戶服務致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時間內整合優(yōu)化三星優(yōu)質服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。“3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
截至目前，三星服務已經(jīng)為華南地區(qū)的多家酒店提供了上門服務，服務主要針對三星酒店電視展開，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為客戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
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2012年大客戶關懷行動華南地區(qū)活動現(xiàn)場 |
在對部分活動參與客戶的滿意度調查中，多位客戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前，三星服務已經(jīng)開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調查等各類反饋性文檔，旨在通過反饋文檔，更好地掌握客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質、高效、滿意的服務。
可以想見，在未來，企業(yè)如何把握用戶需求，如何通過差異化的服務充分挖掘服務帶來的潛在市場，將成為市場競爭的重點。三星一向注重行業(yè)客戶的差異化服務需求，為提升行業(yè)客戶的滿意度不懈努力，確保行業(yè)客戶享受到更安全、更快捷、更專業(yè)的服務。
今后，三星將繼續(xù)秉承“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務理念，以用戶需求為準則，為行業(yè)用戶提供專屬的、最高品質的服務，有效提升三星的品牌力和用戶對三星產(chǎn)品的信任度、忠誠度，從而為三星應對未來競爭、鞏固中國市場提供強有力支持。
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