| |
[投影之窗消息]
記得在多次和索尼的交流與采訪中，索尼反復(fù)提到，會(huì)從銷售端認(rèn)真搜集客戶的需求意見(jiàn)，將投影機(jī)產(chǎn)品的銷售和制造兩方面互相配合，開(kāi)發(fā)更好地滿足用戶需求的產(chǎn)品及時(shí)投放市場(chǎng)。事實(shí)上索尼也正是這樣做的。索尼的專業(yè)人員通過(guò)不斷走訪各個(gè)地區(qū)和各個(gè)領(lǐng)域的典型用戶，悉心聽(tīng)取客戶對(duì)索尼產(chǎn)品的使用意見(jiàn)和感受，同時(shí)也近距離觀察產(chǎn)品在用戶群體中的認(rèn)知度、應(yīng)用細(xì)節(jié)問(wèn)題，從而將第一手資料反饋設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)。近日筆者有幸會(huì)同索尼工作人員一道，拜訪了位于北京的教育領(lǐng)域用戶代表——國(guó)家林業(yè)局管理干部學(xué)院。
|
 |
這是一家國(guó)家林業(yè)局直屬的干部教育培訓(xùn)學(xué)院，承擔(dān)著舉辦林業(yè)干部教育培訓(xùn)、提供林業(yè)管理政策咨詢、開(kāi)展林業(yè)干部教育培訓(xùn)研究等重要任務(wù)。學(xué)校同時(shí)也利用自己的資源，開(kāi)展多方面的國(guó)際和國(guó)內(nèi)合作。我們前去采訪的時(shí)候，正值學(xué)生暑期，往日喧鬧的校園變得安靜，不過(guò)學(xué)校負(fù)責(zé)設(shè)備采購(gòu)的老師和信息部的老師依然還忙碌在校園里。因?yàn)槭钇谡檬沁M(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)的大好時(shí)機(jī)，要為了即將到來(lái)的新學(xué)期做好準(zhǔn)備。
據(jù)學(xué)院負(fù)責(zé)采購(gòu)的老師介紹，該校對(duì)投影機(jī)的使用由來(lái)已久，也曾經(jīng)用過(guò)其他品牌的產(chǎn)品。自從開(kāi)始使用索尼投影機(jī)后，感覺(jué)該品牌產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，老師用得放心，采購(gòu)得也放心。因此成為了索尼投影機(jī)的忠實(shí)客戶。學(xué)院曾經(jīng)用過(guò)索尼的EX50教育機(jī)型和CX21便攜產(chǎn)品。日前隨著多媒體教育的進(jìn)一步發(fā)展，又采購(gòu)了一批CX165和兩臺(tái)FX40高亮度機(jī)型用于其新增的多媒體教室。
CX165被用于普通的多媒體教室。對(duì)該學(xué)院來(lái)說(shuō)，多媒體教室的普及率已經(jīng)達(dá)到100％，每增加一家教室，投影機(jī)都是必須采購(gòu)的設(shè)備之一。多媒體教育的廣泛普及也正是投影機(jī)在教育領(lǐng)域得以穩(wěn)定發(fā)展的原因。FX40則用于了面積更大的階梯教室，和光線相對(duì)較強(qiáng)的大教室。從產(chǎn)品的選擇和分配我們可以感到，用戶目前對(duì)投影機(jī)的了解已經(jīng)具有相當(dāng)水準(zhǔn)，因此服務(wù)這樣的用戶，更需要靠產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)，這也是索尼深入用戶聆聽(tīng)反饋的重要目的。
談到對(duì)索尼投影產(chǎn)品的使用反饋，信息部負(fù)責(zé)人表示，目前為止還幾乎沒(méi)有老師對(duì)課上的投影機(jī)有何意見(jiàn)，表明索尼產(chǎn)品的應(yīng)用非常穩(wěn)定，產(chǎn)品的品質(zhì)值得信賴。據(jù)介紹，該學(xué)院的教室使用率非常高，在教學(xué)期平均每天都需要6－8小時(shí)的開(kāi)機(jī)，每年除了寒暑假，教學(xué)期長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月。這也意味著投影機(jī)產(chǎn)品的長(zhǎng)時(shí)間密集使用。對(duì)教學(xué)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的防塵非常重要，因?yàn)榻逃铆h(huán)境無(wú)論如何也不比商務(wù)環(huán)境，加上長(zhǎng)時(shí)間的開(kāi)機(jī)使用，保持良好的防塵至關(guān)重要。
而防塵方面，恰恰是索尼的優(yōu)勢(shì)之一。自2002年索尼投影機(jī)開(kāi)始在中國(guó)進(jìn)行本土化生產(chǎn)以來(lái)，索尼一直關(guān)注著中國(guó)的教育市場(chǎng)。針對(duì)中國(guó)用戶對(duì)防塵需求的特別看重，索尼實(shí)地深入教學(xué)場(chǎng)所進(jìn)行研究、分析，不斷為中國(guó)教育市場(chǎng)量身定制出具有優(yōu)秀防塵、散熱功能的多媒體教育投影機(jī)。首先索尼從結(jié)構(gòu)和材質(zhì)兩方面進(jìn)行了改進(jìn)提高防塵能力：配合吊裝專門(mén)設(shè)計(jì)出加強(qiáng)型防塵濾網(wǎng)蓋，在吊裝第一時(shí)間就避免灰塵進(jìn)入；采用第二代靜電學(xué)過(guò)濾網(wǎng)材質(zhì)，可有效阻止單位體積在2um的顆粒（粉筆灰、花粉的單位體積在10um），對(duì)于類似煙這樣體積僅有0.3um大小的，有效阻擋率也高達(dá)60%，防塵能力比上一代足足提高1.5倍。目前索尼的教育系列包括VPL-EX70,
EX130, CX161, CX165, CW125等產(chǎn)品均已采用了這些優(yōu)秀的防塵設(shè)計(jì)。
防塵之外，良好的散熱對(duì)保證機(jī)器正常運(yùn)作，延長(zhǎng)機(jī)器壽命也是非常關(guān)鍵的。索尼投影機(jī)教育系列（VPL-EX70, EX130,
CX161, CX165,
CW125等）采用獨(dú)特的散熱結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，面積140多平方厘米的防塵過(guò)濾網(wǎng)是其他品牌的4-5倍，防塵的同時(shí)兼顧散熱；另外配有大風(fēng)扇，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓機(jī)器進(jìn)行冷卻，降低噪聲。正是源于索尼在防塵散熱功能設(shè)計(jì)上的精益求精，國(guó)家林業(yè)局管理干部學(xué)院的老師對(duì)課上的投影機(jī)使用反響很好，產(chǎn)品穩(wěn)定性很高，迄今沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重影響使用的停機(jī)、炸燈等投影機(jī)故障。
產(chǎn)品的穩(wěn)定使用，還得益于學(xué)校對(duì)設(shè)備的定期維護(hù)和保養(yǎng)。據(jù)學(xué)校老師介紹，每年都組織兩次對(duì)設(shè)備的檢測(cè)保養(yǎng)，一般在寒暑假期進(jìn)行，既不影響教學(xué)，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和故障，做到防患于未然。對(duì)投影機(jī)而言，主要進(jìn)行的就是除塵、保養(yǎng)，燈泡檢修等。定期的保養(yǎng)，雖然花費(fèi)一定的費(fèi)用，但從總體上能有效降低維修概率，保持投影機(jī)各個(gè)零部件的正常允許，延長(zhǎng)機(jī)器壽命，也提高了性價(jià)比。更為重要的是，確保教學(xué)的順暢進(jìn)行�？梢哉f(shuō)，這間學(xué)校在設(shè)備使用維護(hù)意識(shí)上已經(jīng)非常的到位。
服務(wù)和支持也是索尼一向非常重視的工作。迄今為止，
索尼中國(guó)專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)專業(yè)技術(shù)服務(wù)總部在全國(guó)共設(shè)立了4個(gè)索尼專業(yè)技術(shù)服務(wù)支持的分支部門(mén)，擁有包括中儀維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多元化的專業(yè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為了更好的做好投影機(jī)售后服務(wù)工作，目前，索尼專業(yè)服務(wù)顧客咨詢熱線全面升級(jí)成400熱線。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)由44家專業(yè)服務(wù)中心擴(kuò)展到82家來(lái)滿足更多區(qū)域覆蓋的要求，并對(duì)不同型號(hào)投影機(jī)提供了不同的維修對(duì)應(yīng)策略，開(kāi)展了有償維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)和上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等新業(yè)務(wù)模式。
投影機(jī)作為教學(xué)演示設(shè)備，對(duì)使用的穩(wěn)定性要求很高，故障維修速度需要很快。而且設(shè)備生命周期一般都大大超過(guò)普通保修期，通過(guò)走訪也讓索尼看到對(duì)于保期外的有償維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)也是市場(chǎng)格外需要的。因此如何進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶的溝通，讓索尼專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和信息及時(shí)的傳遞給終端客戶，讓每一位選擇索尼產(chǎn)品的用戶既能放心的使用產(chǎn)品，同時(shí)也享受索尼完善的售后技術(shù)支持和服務(wù)體系所提供的支持和保障，也是索尼今后需要關(guān)注的課題。
在走訪中，索尼工作人員還為用戶介紹了索尼在投影機(jī)耗材上的最新消息。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期對(duì)教育用戶的實(shí)地回訪、了解，索尼投影機(jī)從2010年6月開(kāi)始對(duì)教育系列（VPL-C）系列的投影機(jī)燈泡進(jìn)行促銷活動(dòng)，燈泡降價(jià)幅度高達(dá)40%-80%，這一優(yōu)惠活動(dòng)，讓索尼原裝燈泡的價(jià)格站在了與“代用燈泡”的同一起跑線上。聽(tīng)到這一消息用戶十分欣喜，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，能夠使用索尼的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的燈泡會(huì)讓他們更加放心，安心。
愉快的溝通加深了索尼和用戶的彼此了解，用戶對(duì)索尼品牌的高度認(rèn)可也給筆者留下深刻印象。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)，索尼能一直保持市場(chǎng)領(lǐng)先，我想，這既得益于索尼深厚的品牌積淀，也源于索尼產(chǎn)品的高質(zhì)量和高可靠性，同時(shí)和索尼一直貫徹“以用戶為中心”的理念密不可分。深入市場(chǎng)，傾聽(tīng)用戶聲音，讓產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)更好的體現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)客戶的需求，索尼希望通過(guò)為中國(guó)市場(chǎng)提供量身定制的高質(zhì)量投影機(jī)產(chǎn)品和售后服務(wù)來(lái)確保進(jìn)一步滿足中國(guó)用戶的多樣化需求。
|
|
